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集团践行“三服务”切实提升民生服务水平
发布时间:2019-05-23 来源:温州市燃气有限公司作者:苏树群 字数:550 字号:【

今年来,该集团通过深入基层社区群众、走访校园、上门服务企事业单位等举措,切实提升公用行业服务水平及客户满意度,做到知民情、解民忧、暖民心。一是开展“红色星期天   便民服务在身边”活动。截止目前,开展“流动营业厅”进小区服务223次,接待市民咨询4万余人次,分发安全用气、用水常识及宣传手册等材料共计4万余份,现场办理燃气、水表报装业务7243户,社区便民服务得到广大群众的一致好评;二是开展“安全宣讲进校园”活动。我市已有26所中小学校、共3645名学生接受安全用气用水知识宣讲,安全教育从娃娃抓起。三是推行简化业务办理流程。燃气公司实现“331”简化业务流程,为客户提供技术服务、介入指导、全程跟踪代办服务,承诺3个环节、3个工作日内办结、1份材料的简化业务目标。推行市场专员代办燃气报装业务服务,已让全市各企事业单位客户少跑1915次,合计为客户节约代理业务时间约1650小时;大发彩票注册邀请码在企业用水报装中推行“321”模式,企业用水报装办理时限由原来的7个工作日压缩至3个工作日以内,相关程序由原来的9个环节压缩至现在的收件查勘、签订协议施工等2个环节,申请材料从原来的6份材料减少到现在的1份材料。


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